Términos: Al compra un articulo que sea en una medida especial. El tiempo de entrega es de 2-4 semanas máximo. Dependiendo el producto, ya que hay productos que tardan solo 5-10 días. Por otro parte, se debe especificar bien las medidas, color y diseño, para que ambas partes estén en el mismo entendido. Para este tipo de pedido se debe pagar un anticipo del 70% para proceder con la orden. Y el otro 30% finiquito antes de ser enviado. Los precios pueden variar dependiendo la pieza especial que se solicite. Para piezas especiales "custom" no se aceptan cancelaciones.
Tiempos de entrega de productos existentes: Para los productos que están en existencia el envío tarda en llegar de 3-5 días hábiles. Para aquellos artículos nacionales que son sobre pedido el tiempo de entrega es de 2-4 semanas. Si usted necesita un producto urgente favor de llamarnos para poder revisar si el producto puede ser elaborado en el tiempo que usted lo necesita.
Formas de pago: Los pagos pueden ser por medio de PayPal, Mercado pago, Transferencia, deposito, cheque o en efectivo. La moneda que manejamos en nuestra pagina web es en pesos mexicano. Si desea hacer un pago en dólares estadounidenses es importante nos contacte por correo para enviarte la información.
Si por algún motivo al realizar su compra en linea no le llego su numero de orden. Debe mandar por favor la captura de su pedido y comprobante de pago al correo artesaniasmadi@gmail.com o llamar al teléfono 415.114.4364 para corroborar que hemos recibido su pedido y mandarlo lo antes posible.
Precios: Todos nuestros precios están sujetos a cambios sin notificación. Los precios que aparecen en la pagina ya publicados, se respetaran con un máximo de un día, ya que estos pueden cambiar al realizar modificaciones en la tienda en linea. Si deseas factura los precios serán mas el 16% . Debes notificar por correo tus datos para facturación, así como el uso de CFDI y correo a donde se debe de enviar dicha factura.
Envíos: La mayoría de nuestros productos son mas envío. En caso de que el producto diga envío gratis "free shipping" este no tendrá ningún costo adicional para el envío dentro de la república mexicana. Si usted desea recoger su mercancía en San Miguel de Allende. Solo debe especificar por correo o llamar para hacer mención y se le cobre sin envío. Recuerde al momento de pagar el articulo, el costo del envío le aparecerá dependiendo los artículos que compre. Usted tiene también la opción al momento de realizar su pedido de seleccionar recoger en sucursal o bien puede introducir sus datos de envío para enviarle su paquete.
Envíos internacionales: Todos nuestros productos están dados de alta con envíos nacionales dentro de nuestra pagina web. Si usted desea alguno de nuestros productos para ser enviado a Estados Unidos debe contactarse con nosotros antes de realizar la compra. Los productos que se pueden enviar por FedEx International Shipping son todos los productos de cobre y latón.
Empaque: Todos nuestros productos incluyen empaque. Para lavabos pesados de piedra incluye el guacal de madera y caja de cartón. Para lavabos de cobre o artesanías menos pesadas serán enviados en caja de cartón. Si usted requiere un empaque especial. Favor de mandar correo electrónico para especificarlo. El empaque especial correrá por cuenta del cliente y debe ser pagado antes del envío del producto.
Daños en la mercancía recibida: Al recibir su paquete debe asegurarse que este en optimas condiciones antes de firmar de recibido. Si por alguna razón usted no se percato de que su mercancía llego dañada debe mandarnos fotos al correo o vídeo para saber como podemos resolver esta situación lo antes posible. Por ello, los reclamos deben ser dentro de los 7 primeros días de recibir su producto. Si pasa mas tiempo y usted no abrió su paquete en el transcurso establecido. Perderá el derecho a reclamar el reemplazo o reembolso del producto dañado. Si su mercancía sufre algún daño y no es reportada por correo o alguno de nuestros medios y usted decide mandarlo devuelta sin autorización de nuestra parte. Esta no será recibida y no se le realizara ningún reembolso. Recuerde la comunicación entre ambas partes es fundamental para poder resolver cualquier daño o inconveniente.
Error en pedidos: Si usted hace su compra en linea y por error pidió el que no es de su total agradado. No se preocupe, le podemos hacer el cambio por otro que cumpla con sus expectativas. Esto siempre y cuando el nuevo articulo tenga el mismo valor. El costo de los fletes para el nuevo envío y la recolección del producto no deseado corren por parte del cliente. Sin embargo, para que esto sea posible el producto que desea cambiar debe estar sin usar en su caja y listo para ser devuelto. No se aceptaran lavabos o fregaderos que ya fueron instalados.
Por otro lado, si adquirió alguno de nuestros productos y después desea devolverlo por algún motivo ajeno a nosotros, no se aceptara el articulo devuelto ni se realizara el reembolso del mismo. En piezas con medidas especiales no se aceptan devoluciones, por ello debe revisar a detalle las especificaciones que se muestran en la cotización antes de proceder a la compra.
Garantía: Todos nuestro productos tienen una garantía de un año a partir de la entrega del producto. Le recomendamos utilice un plomero que este capacitado para la instalación correcta de sus lavabos, griferia o tarjas de cocina. Artesanías Madi no se hace responsable por daños en la mercancía durante la instalación. Recuerde que los lavabos de piedra son piezas pesadas por lo tanto las cubiertas o muebles deben estar hechos para soportar dicho peso. Para tarjas y lavabos de cobre, se recomienda leer sobre el cuidado, ya que estos no deben ser limpiados con detergentes fuertes o agresivos.
Imperfecciones en los productos: Recuerde todos nuestros productos son artesanales. Es importante que usted considere algunas imperfecciones o variación en los colores en cada pieza. Estos aspectos son los que hacen nuestras piezas únicas, por que es un trabajo a mano y las imperfecciones no deben considerarse como defectos en las artesanías.
Productos de importación: Todos nuestros productos de importación toman un tiempo de 4-6 semanas. No se aceptan devoluciones en productos de importación. Por lo tanto, una ves que se confirma que todo lo de la cotización es correcto, solo se tendrá 3 días como máximo para hacer algún cambio ya sea en color, tamaño o modelo del producto. Una ves llegada la importación, se le notifica al cliente para avisarle sobre el envió y confirmar detalles de la dirección de entrega. La mercancía será enviada hasta recibir el pago total. Es importante que considere que puede variar el tiempo de entrega por motivos aduanales o de paquetería. Por ello, debe hacer su pedido con tiempo, considerando nuestras semanas de entrega. Ya que no manejamos ordenes urgentes.
Cotizaciones: Nuestras cotizaciones tienes un tiempo valido de 5-10 días hábiles. Después de estos días debe contactarnos para saber si los precios siguen vigentes o si habrá alguna modificación en la cotización de acuerdo a la negociación que se tenga. Usted puede escoger si desea le coticemos en pesos o dólares para mayor entendimiento en los precios conforme a su moneda. Nuestras cotizaciones incluyen las mejores condiciones de venta, foto del producto, descripción detallada del producto a cotizar, vigencia de la cotización, formas de pago que manejamos, condiciones de pago para proceder con el pedido, fletes, descuentos, tiempos de entrega dependiendo cada producto y podemos incluir alguna información adicional que usted nos solicite. El tiempo para responder la cotización es de 1-2 días hábiles. Este tiempo puede variar dependiendo los cambios en cada cotización que se solicite. Recuerde para nosotros es importante su proyecto y que usted este contento con su compra.